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Garantía Mediaelectronica

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PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD DE LA GARANTÍA

 

  • Muy importante que te leas las condiciones de garantía y las exclusiones de la misma antes de hacer uso de la garantía, adjuntadas en el siguiente enlace

CONDICIONES GARANTÍA

  • Realiza la compra a coste 0€ del Servicio de garantía de 2 años.

  • En el resumen del carrito  antes de finalizar la compra, nos deberás de indicar en comentarios los siguientes datos: 

NÚMERO DE PEDIDO O FACTURA (ADJUNTAR PEDIDO O FACTURA EN LA OPCIÓN FICHERO PEDIDO)
MARCA Y MODELO
IMEI
PATRÓN DE DESBLOQUEO
DESCRIPCIÓN DE LA AVERÍA

  • Durante todo el proceso, un técnico será asignado para la gestión de la garantía de tu terminal y serás informado en todo momento a  través de tu cuenta de usuario del estado actual de la reparación del mismo, podrás enviarnos archivos, fotos y resolver dudas sobre tu garantíautilizando tu cuenta de cliente o desde el centro de soporte, adjuntamos fotos ejemplos.

CUENTA CLIENTE


HISTORIAL DE PEDIDOS

DETALLES DEL PEDIDO

CENTRO DE SOPORTE

  • En el caso de que finalmente tengas que enviarnos el terminal a nuestro SAT, deberás imprimir la orden de garantía y añadirla en el paquete.

  • Una vez autorizado el envío,  en un plazo de 24-48 horas, un mensajero de la agencia Nacex pasará a recoger el paquete. No podemos estimar un horario fijo, facilitaremos para la recogida su número de teléfono por si es el servicio de recogida necesita contactar con usted. Es muy importante el correcto embalaje y protección del terminal, no se cubrirá cualquier otra incidencia generada por un mal embalaje.  Aquellos clientes que contrataron el servicio de garantía tiendas chinas no disponen del servicio de recogida, deberán enviárnoslo a nuestras oficinas:
LIMESAT TECHNOLOGY S.L.
CALLE SIERRA DE COLUMBARES 25
30158, LOS GARRES (MURCIA)

  • Los gastos de envío y retorno los paga Mediaelectrónica. Si contraste el Servicio Garantía 2 Años Tiendas Chinas solo asumimos los gastos de envío del terminal reparado desde nuestro SAT al Cliente.

  • Una vez recibido el artículo, será evaluado por nuestro SAT en España y se notificará al cliente si el artículo está cubierto por la garantía según las condiciones arriba mencionadas.

  • El Servicio Técnico dispondrá de 3 meses para solucionar la incidencia cubierta por la garantía.

  • Todas las incidencias serán atendidas y solucionadas por nuestro SAT en España.

  • Los  gastos de envío para recibir de nuevo tu artículo reparado o sustituido serán TOTALMENTE GRATUITOS atendiendo a los siguientes criterios:

    • El artículo es reparado y se envía al cliente sin coste alguno.
    • El artículo es sustituido por uno nuevo y se envía al cliente sin coste alguno.
    • El artículo ya no está en stock y se ofrece un cambio por otro de características similares.

  •  Aquellas reparaciones que no hayan sido aprobadas por el SAT, y queden excluidas por las condiciones de la garantía, serán notificadas en su Pedido de Garantía, donde se detallará por qué han sido excluidas, adjuntado a la vez un presupuesto gratuito.

  • Todas aquellas solicitudes de reparación que no hayan sido aprobadas, pero sí hayan enviado el artículo, tendrán un coste de 20€ para cubrir los gastos de envío del artículo y el tiempo de trabajo del evaluador del SAT. Quedan exentos de la sanción, todos aquellos clientes, que, aunque hayan sido excluidos de las condiciones de la garantía, hayan aprobado el presupuesto facilitado. El pago se realizará por transferencia bancaria, previo a la devolución del terminal. 

 

 

NOTA IMPORTANTE: El cliente debe entregar el móvil sin ningún tipo de bloqueo, o Patrón de Desbloqueo, si lo entrega con él, se restaurará de fábrica para comprobaciones del SAT, y por medio de esta notificación queda notificado.

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