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Servicio Garantía 2 años (Tiendas Chinas)





En Mediaelectrónica ofrecemos un servicio de asistencia técnica de reparación propio para dar cobertura a las garantías de todos nuestros terminales  así como para la reparación y puesta a punto de sus smartphones y tablets. 
Formado por un equipo de técnicos profesionales y especializados en marcas chinas de importación, tales como  Xiaomi, Meizu, Letv, Lenovo, Asus, Huawei, Doogee, Leagoo, Cubot, Blackview, Oukitel, Inew, Umi, Elephone, Ulefone, Uhans, Zopo, etc..., además reparamos y presupuestamos todas las marcas comerciales en Europa, tales como Apple, Samsung, HTC, Sony y LG.

Desde finales del Año 2017 queremos incorporar este nuevo servicio de garantías para aquellos clientes que han comprado el producto en una tienda china y desean disponer de garantía real en España durante 2 años. 


QUE OFRECEMOS

Los dispositivos comprados en las siguientes tiendas, podrán contratar nuestro servicio de garantía:

- Tiendas Aliexpress** Aquellas tiendas con antigüedad de más de 1 año
- Gearbest 
- Geekbuying
- Banggood
- Tomtop
- Dealextreme
- Tinydeal
- Coolicool

Se añadirán nuevas tiendas durante los próximos meses. 

Las marcas incluidas para la contratación de este servicio son:  

Acer, Alcatel, Apple, Asus, Blackview, Bluboo, Bq, Cubot, Doogee, Elephone, Homtom, HTC, Huawei, Infocus, Leagoo , LeEco, Lenovo, LG, Maze, Meiigoo, Meizu, Motorola, Nubia, Oneplus, Oppo, Oukitel, Samsung, Sony, TCL, THL, Uhans, Ulefone, Umidigi, Vernee, Xiaomi, Zopo y Zuk


COMO TRABAJAMOS

Disponemos del mejor Servicio de Reparación de Móviles online y destacamos por:

- Servicio Técnico (Piezas Originales): todas nuestras piezas son totalmente nuevas y enviadas de fábrica.

- Precios Low Cost: garantizamos uno de los mejores precios online para la reparación de tu móvil.

- Centro de Reparación Físico: en nuestras oficinas centrales del GRUPO LIMESAT, podrás reparar tu smartphone en un tiempo record, 30min (coste adicional desde 15€).

- Técnicos cualificados: todo el equipo técnico acredita amplia experiencia y profesionalidad.

- Material de Alta Calidad: material tanto para el desarrollo del SAT como en los recambios utilizados.

- Inspección Técnica de Equipos: realizamos un chequeo completo antes de entregarte el terminal para garantizar un correcto funcionamiento.



CONDICIONES DE GARANTÍA

Todos nuestros clientes que contraten este servicio tienen derecho a la reparación gratuita de los defectos de origen o de aquellas faltas de conformidad con el producto.

Los siguientes supuestos estarán EXCLUIDOS DE LA COBERTURA DE GARANTÍAS:

 1 - Exposición a temperaturas inadecuadas o condiciones atmosféricas adversas, tales como daños por humedad, polvo, oxidación y cualquier substancia que pueda modificar el correcto funcionamiento del terminal

 2 - Daños producidos en los terminales debido a la instalación de virus, software o firmware no oficial por parte del cliente, así como brickeos del terminal.

 3 - Los terminales que muestren en la carcasa y pantalla signos de deterioro y marcas ocasionados por golpes, choques, impactos, presión, accidentes, caídas y derrame de líquidos.

 4 - Incidencias producidas por un desgaste normal de piezas que por su uso se requiere de reparaciones y reemplazos periódicos: baterías, pantallas, botones de encendido, botones de volumen, conectores de jack pack y usb, auriculares, lentes de cámaras, cargadores y cables de datos

 5 - Cualquier uso inadecuado, modificación, incorrecta reparación y apertura del terminal por personal no autorizado al Servicio Técnico de Mediaelectronica.

 6 - Los daños producidos por el uso de accesorios ajenos y no suministrado por el fabricante

 7 - Cualquier terminal cuyo número de IMEI haya sido modificado o borrado.

 8 - Aquellos terminales que hayan sido distribuidos con 2 baterías y que garanticen el correcto funcionamiento con el uso de al menos una de ellas.

 9 - Cualquier mínima deficiencia en el software que no afecte a su correcto funcionamiento

 10 - Daños producidos a la conexión de voltajes inadecuados

Todos los productos antes de ser enviados, pasan un estricto control de calidad y son testeados por técnicos, pero a veces puede ocurrir que el producto tenga algún fallo. Esto suele pasar muy pocas veces, pero si tu producto tiene algún fallo de fábrica, la garantía lo cubre.

Muy importante: Muchas veces los aparatos electrónicos se pueden bloquear. Reseteando el  aparato normalmente se resuelve el problema. Antes de ponerte en contacto con nosotros hazle un reset al terminal.

Si el aparato no funciona por un mal uso, se ha golpeado, le ha caído agua o cualquier otro líquido, no envíes tu artículo, pues perderás tiempo y dinero, ya que todos los aparatos defectuosos son revisados por nuestro SAT, especialistas  en valorar si realmente se trata de un fallo del fabricante o por mal uso del aparato y en éstos casos no quedan cubiertos por la garantía.



PROCEDIMIENTO CONTRATACIÓN GARANTÍA TIENDAS CHINAS

 

1. Muy importante que te leas las condiciones de este servicio y las exclusiones de la misma antes de hacer uso de la garantía.


2. La solicitud de este servicio se debe efectuar en los 14 primeros días desde que compró el terminal en su tienda china y nunca después de recibir el artículo. La contratación se hará a través de los siguientes enlaces, dependiendo de la marca y coste del terminal:


Servicio 2 Años Garantía Tiendas Chinas


COSTE DEL SERVICIO

Terminales de hasta 100€:    18€
Terminales de 101€ a 250€:    25€
Terminales de  251€ a 400€:   39€
Terminales de  401€ a 600€:   49€





3. La garantía comienza 15 días después de la recepción de tu terminal, entendemos que el cliente dispone de los primeros 15 días como período de desistimiento para devolver el producto si este llegara en mal estado o defectuoso a la tienda de origen. Nosotros solo cubrimos las garantías no hacemos devoluciones ya que somos una empresa externa que proporciona el servicio de garantía solamente.


4. El cliente nos tiene que enviar en el momento que reciba el producto un email a sat@mediaelectronica.com los siguientes datos: 


Título Email: Datos Garantía Nº Pedido

Cuerpo Email:


- Fotos Terminal: Fotografía Parte Frontal y Parte Trasera

- Foto del IMEI

- Foto Pedido o Albarán

- Nº Seguimiento del Pedido: La garantía comienza 15 días después de la recepción del terminal


5. En el momento que recibamos el email con los datos se activará el servicio de garantía. 


6. Durante los 2 años de la contratación del servicio podrás solicitar la garantía a través del siguiente procedimiento:   




PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR  LA GARANTÍA DE ESTE SERVICIO


1. Muy importante que te leas las condiciones de este servicio y exclusiones de la garantía, adjuntadas en esta página


2. Para la solicitud del uso de la garantía deberá haber contratado previamente el Servicio Garantía 2 Años, explicado en el procedimiento previo, no se tramitará ninguna garantía que no haya sido contratada.


3. La solicitud del Servicio de Garantía se hará a través del siguiente enlace y la podrá encontrar dentro de la Categoría: Servicio Técnico / Garantías


SOLICITUD GARANTÍA TIENDAS CHINAS




4.  En el paso 4 de la compra "CONFIRMACIÓN DE PEDIDO" antes de finalizar la compra, nos deberás de indicar en comentarios los siguientes datos: 


-Número de Pedido

-Marca y Modelo

-Imei

-Patrón de Desbloqueo

-Descripción de la avería


  

 


5. Una vez hemos recibido la orden de garantía, personal del Servicio Técnico se pondrá en contacta contigo a  través de nuestro email sat@mediaelectronica.com o por teléfono, intentaremos ofrecerte una solución sin necesidad de enviar el terminal a nuestras instalaciones.


6. En el caso de que finalmente tengas que enviarnos el terminal a nuestro SAT, deberás imprimir la orden de garantía y añadirla en el paquete.


7. Una vez autorizado el envío, deberás de enviarnos por Correo Certificado tu terminal, los gastos de envío del terminal los asume el clienteEs muy importante el correcto embalaje y protección del terminal, no se cubrirá cualquier otra incidencia generada por un mal embalaje. 


Nuestra dirección de envío es:


Limesat Technology S.L.

C/ Sierra de Columbares 25, Local

30158 Los Garres (Murcia)


8. Los gastos de envío los asume el cliente y los gastos de retorno corren a cuenta de Mediaelectrónica.


9. Una vez recibido el artículo, será evaluado por nuestro SAT en España y se notificará al cliente si el artículo está cubierto por la garantía según las condiciones arriba mencionadas.


10. El Servicio Técnico dispondrá de hasta 3 meses para solucionar la incidencia cubierta por la garantía. 


11. Todas las incidencias serán atendidas y solucionadas por nuestro SAT en España.


12. Los  gastos de envío para recibir de nuevo tu artículo reparado o sustituido serán TOTALMENTE GRATUITOS atendiendo a los siguientes criterios:


     -- El artículo es reparado y se envía al cliente sin coste alguno.

     -- El artículo es sustituido por uno nuevo y se envía al cliente sin coste alguno.

     -- El artículo ya no está en stock y se ofrece un cambio por otro de características similares.

 

13. Aquellas reparaciones que no hayan sido aprobadas por el SAT, y queden excluidas por las condiciones de la garantía, serán notificadas en su Pedido de Garantía, donde se detallará por qué han sido excluidas, adjuntado a la vez un presupuesto gratuito.


14. Todas aquellas solicitudes de reparación que no hayan sido aprobadas, pero sí hayan enviado el artículo, tendrán un coste de 15€ para cubrir los gastos de envío del artículo y el tiempo de trabajo del evaluador del SAT. Quedan exentos de la sanción, todos aquellos clientes, que, aunque hayan sido excluidos de las condiciones de la garantía, hayan aprobado el presupuesto facilitado. El pago se realizará por transferencia bancaria, previo a la devolución del terminal. 


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