¿En que podemos ayudarle?

GARANTÍA SMARTPHONES, TABLETS Y GADGETS

Todos los productos de la sección Smartphone, Tablets y Gadgets que se venden en la web www.mediaelectronica.com tienen una garantía de 2 años desde la fecha de la compra, cubriendo cualquier defecto de fabricación, con la exclusión de las baterías que estarán cubiertas por un periodo de 6 meses debido a su naturaleza perecedera según la legislación española y conforme a la Ley de Garantías (Ley 23/2003, de 10 de julio, BOE 11/7/03). 

Los siguientes supuestos estarán EXCLUIDOS DE LA COBERTURA DE GARANTÍAS:

  • Exposición a temperaturas inadecuadas o condiciones atmosféricas adversas, tales como daños por humedad, polvo, oxidación y cualquier substancia que pueda modificar el correcto funcionamiento del terminal.
  • Daños producidos en los terminales debido a la instalación de virus, software o firmware no oficial por parte del cliente, así como brickeos del terminal.
  • Los terminales que muestren en la carcasa y pantalla signos de deterioro y marcas ocasionados por golpes, choques, impactos, presión, accidentes, caídas y derrame de líquidos.
  • Incidencias producidas por un desgaste normal de piezas que por su uso se requiere de reparaciones y reemplazos periódicos: baterías, pantallas, botones de encendido, botones de volumen, conectores de jack pack y usb, auriculares, lentes de cámaras, cargadores y cables de datos
  • Cualquier uso inadecuado, modificación, incorrecta reparación y apertura del terminal por personal no autorizado al Servicio Técnico de Mediaelectronica.
  • Los daños producidos por el uso de accesorios ajenos y no suministrado por el fabricante
  • Cualquier terminal cuyo número de IMEI haya sido modificado o borrado.
  • Aquellos terminales que hayan sido distribuidos con 2 baterías y que garanticen el correcto funcionamiento con el uso de al menos una de ellas.
  • Cualquier mínima deficiencia en el software que no afecte a su correcto funcionamiento
  • Daños producidos a la conexión de voltajes inadecuados

Todos los productos antes de ser enviados, pasan un estricto control de calidad y son testeados por técnicos, pero a veces puede ocurrir que el producto tenga algún fallo. Esto suele pasar muy pocas veces, pero si tu producto tiene algún fallo de fábrica, la garantía lo cubre.

Muy importante: Muchas veces los aparatos electrónicos se pueden bloquear. Reseteando el  aparato normalmente se resuelve el problema. Antes de ponerte en contacto con nosotros hazle un reset al terminal.

Si el aparato no funciona por un mal uso, se ha golpeado, le ha caído agua o cualquier otro líquido, no envíes tu artículo, pues perderás tiempo y dinero, ya que todos los aparatos defectuosos son revisados por nuestro SAT, especialistas  en valorar si realmente se trata de un fallo del fabricante o por mal uso del aparato y en éstos casos no quedan cubiertos por la garantía.

GARANTÍA ACCESORIOS Y BATERÍAS

Todos los productos de la sección accesorios, fuentes de alimentación, cargadores, baterías, mandos por control remoto y piezas sometidas a un desgaste por uso natural, solo tendrán una garantía limitada de 6 meses, siempre y cuando hayan sido operadas dentro de las condiciones establecidas para un correcto funcionamiento y no hayan sido sometidas a sobre tensiones y/o sobrecargas.

GARANTÍA COMPONENTES ELECTRÓNICOS (REPUESTOS)

Todos los componentes electrónicos a la venta en la sección repuestos y SAT, tales como Pantallas táctiles, Displays-LCDS, Digitalizadores, Circuitos flex, Placas Base, Módulos de Carga, Baterías Integradas y piezas para reparación de su terminal móvil no estarán cubiertas por la ley de garantías una vez que el repuesto esté instalado en el terminal averiado, al tratarse de componentes fungibles. 

Todos los repuestos de esta sección son totalmente nuevos y originales de Fábrica, ya que las piezas provienen de móviles totalmente nuevos que han sido despiezados, debido a la imposibilidad de poder encontrar piezas originales en el mercado ya que las fábricas de Importación tales como Xiaomi. Meizu. no comercializan repuestos originales. Todas las piezas son comprobados por nuestro equipo técnico y testeados, es decir no provienen del mercado de copias o segunda mano, son piezas 100% originales, en algunos casos hay piezas nuevas y testeadas por nuestros técnicos, que provienen de móviles reacondicionados, cuyo precio será inferior y estará indicado en la web, en la descripción corta, como "Estado: Reciclado"

Todos los repuestos tendrán un período de desistimiento de 14 días una vez recibido, y para proceder a la devolución se deberá de devolver el artículo en perfectas condiciones, sin marcas de uso o de haber sido instalado, y con todos sus precintos y pegatinas de garantía intactas, sino no se tramitará la devolución. La manipulación, rotura o ausencia del precinto de garantía supone la anulación automática de la misma, Antes de ser instalada o manipulada la pieza, hay que probar la misma, sin retirar ningún plástico protector.

GARANTÍA REPARACIÓN SERVICIO TÉCNICO

Todas las reparaciones efectuadas en la sección Repuestos-SAT, están garantizadas por tres meses, en las condiciones especificadas en el artículo 6º del Real Decreto 58/1988, que regulan los servicios de reparación de aparatos de uso doméstico. Esta garantía cubre solamente la reparación efectuada, pero en ningún caso la garantía es global a todo el terminal.

PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD DE LA GARANTÍA

  • Muy importante que te leas las condiciones de garantía y las exclusiones de la misma antes de hacer uso de la garantía, adjuntadas en esta página

SOLICITAR USO DE LA GARANTÍA

  • Realiza la compra a coste 0€ del Servicio de garantía de 2 años.
  • En el resumen del carrito  antes de finalizar la compra, nos deberás de indicar en comentarios los siguientes datos: 

- NÚMERO DE PEDIDO O FACTURA (ADJUNTAR PEDIDO O FACTURA EN LA OPCIÓN FICHERO PEDIDO)
- MARCA Y MODELO
- IMEI
- PATRÓN DE DESBLOQUEO
- DESCRIPCIÓN DE LA AVERÍA

  • Durante todo el proceso, un técnico será asignado para la gestión de la garantía de tu terminal y serás informado en todo momento a  través de tu cuenta de usuario del estado actual de la reparación del mismo, podrás enviarnos archivos, fotos y resolver dudas sobre tu garantíautilizando tu cuenta de cliente o desde el centro de soporte, adjuntamos fotos ejemplos.

CUENTA CLIENTE


HISTORIAL DE PEDIDOS

DETALLES DEL PEDIDO

CENTRO DE SOPORTE

  • En el caso de que finalmente tengas que enviarnos el terminal a nuestro SAT, deberás imprimir la orden de garantía y añadirla en el paquete.
  • Una vez autorizado el envío,  en un plazo de 24-48 horas, un mensajero de la agencia MRW pasará a recoger el paquete. No podemos estimar un horario fijo, facilitaremos para la recogida su número de teléfono por si es el servicio de recogida necesita contactar con usted. Es muy importante el correcto embalaje y protección del terminal, no se cubrirá cualquier otra incidencia generada por un mal embalaje. Todo producto deberá ser entregado perfectamente embalado y preferiblemente en su embalaje original, junto con todos los accesorios.
  • Los gastos de envío y retorno los paga Mediaelectrónica.
  • Una vez recibido el artículo, será evaluado por nuestro SAT en España y se notificará al cliente si el artículo está cubierto por la garantía según las condiciones arriba mencionadas.
  • El Servicio Técnico dispondrá de hasta 3 meses para solucionar la incidencia cubierta por la garantía. 
  • Todas las incidencias serán atendidas y solucionadas por nuestro SAT en España.
  • Los  gastos de envío para recibir de nuevo tu artículo reparado o sustituido serán TOTALMENTE GRATUITOS atendiendo a los siguientes criterios:

      • El artículo es reparado y se envía al cliente sin coste alguno.
      • El artículo es sustituido por uno nuevo y se envía al cliente sin coste alguno.
      • El artículo ya no está en stock y se ofrece un cambio por otro de característicassimilares.

  •  Aquellas reparaciones que no hayan sido aprobadas por el SAT, y queden excluidas por las condiciones de la garantía, serán notificadas en su Pedido de Garantía, donde se detallará por qué han sido excluidas, adjuntado a la vez un presupuesto gratuito.

  • Todas aquellas solicitudes de reparación que no hayan sido aprobadas, pero sí hayan enviado el artículo, tendrán un coste de 20€ para cubrir los gastos de recogida y envío del artículo y el tiempo de trabajo del evaluador del SAT. Quedan exentos de la sanción, todos aquellos clientes, que, aunque hayan sido excluidos de las condiciones de la garantía, hayan aprobado el presupuesto facilitado. El pago se realizará por transferencia bancaria, previo a la devolución del terminal. Transcurridos 10 días desde la fecha del presupuesto, no existiendo manifestación por parte del cliente en relación al mismo, se podrá cobrar una tarifa de almacenaje diario, establecida en función del peso del mismo. Así mismo transcurridos 6 meses sin comunicación fehaciente por parte del cliente de su deseo de retirar el producto de nuestro Servicio Técnico, el aparato será considerado en abandono y se llevará a cabo su destrucción.

  • En el caso de imposibilidad de reparación del producto, éste podrá ser sustituido por otro de características similares o superiores, siempre teniendo en cuenta el estado en que se recibió el producto (marcas de uso, arañazos en las carcasas, estado general de los accesorios, etc...)

  •  El periodo de garantía comienza en el momento de la adquisición del producto. La reparación o sustitución del mismo no dará lugar a una prorroga del periodo de cobertura de la garantía.

 

NOTA IMPORTANTE: El cliente debe entregar el móvil sin ningún tipo de bloqueo, o Patrón de Desbloqueo, si lo entrega con él, se restaurará de fábrica para comprobaciones del SAT, y por medio de esta notificación queda notificado.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Descripción del derecho de desistimiento de la compra de productos

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Limesat Technology S.L. C/ Sierra de Columbares Nº25, 30158, Los Garres (Murcia), al teléfono 868175427 o al email info@mediaelectronica.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico]. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Descripción del derecho de desistimiento de la compra de contenidos digitales

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Limesat Technology S.L. C/ Sierra de Columbares Nº25, 30158, Los Garres (Murcia), al teléfono 868175427 o a través de nuestro soporte: https://www.mediaelectronica.com/contactanos , su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico]. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Es necesario que los productos sean devueltos en sus embalajes, protectores y componentes originales (manuales, accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera). En el caso de que se devuelvan sin dichos embalajes originales o con desperfectos, el importe que se abonará al cliente por la devolución del producto será disminuido en la cantidad que corresponda según el estado del producto devuelto.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya si-do completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar
operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.”

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Por favor, complete y envíe este formulario únicamente si se quiere desistir del contrato)

- A la atención de  Limesat Technology S.L. C/ Hernández Mora 1, Tienda Lidimóvil. 30570 Beniaján (Murcia), o info@mediaelectronica.com

- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

- Pedido el/recibido el (*)

- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

- Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.