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PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD DE LA GARANTÍA

  • Muy importante que te leas las condiciones de garantía y las exclusiones de la misma antes de hacer uso de la garantía, adjuntadas en esta página

SOLICITAR USO DE LA GARANTÍA

  • Realiza la compra a coste 0€ del Servicio de garantía de 2 años.
  • En el resumen del carrito  antes de finalizar la compra, nos deberás de indicar en comentarios los siguientes datos: 

- NÚMERO DE PEDIDO O FACTURA (ADJUNTAR PEDIDO O FACTURA EN LA OPCIÓN FICHERO PEDIDO)
- MARCA Y MODELO
- IMEI
- PATRÓN DE DESBLOQUEO
- DESCRIPCIÓN DE LA AVERÍA

  • Durante todo el proceso, un técnico será asignado para la gestión de la garantía de tu terminal y serás informado en todo momento a  través de tu cuenta de usuario del estado actual de la reparación del mismo, podrás enviarnos archivos, fotos y resolver dudas sobre tu garantíautilizando tu cuenta de cliente o desde el centro de soporte, adjuntamos fotos ejemplos.

CUENTA CLIENTE


HISTORIAL DE PEDIDOS

DETALLES DEL PEDIDO

CENTRO DE SOPORTE

  • En el caso de que finalmente tengas que enviarnos el terminal a nuestro SAT, deberás imprimir la orden de garantía y añadirla en el paquete.
  • Una vez autorizado el envío,  en un plazo de 24-48 horas, un mensajero de la agencia MRW pasará a recoger el paquete. No podemos estimar un horario fijo, facilitaremos para la recogida su número de teléfono por si es el servicio de recogida necesita contactar con usted. Es muy importante el correcto embalaje y protección del terminal, no se cubrirá cualquier otra incidencia generada por un mal embalaje. Todo producto deberá ser entregado perfectamente embalado y preferiblemente en su embalaje original, junto con todos los accesorios.
  • Los gastos de envío y retorno los paga Mediaelectrónica.
  • Una vez recibido el artículo, será evaluado por nuestro SAT en España y se notificará al cliente si el artículo está cubierto por la garantía según las condiciones arriba mencionadas.
  • El Servicio Técnico dispondrá de hasta 3 meses para solucionar la incidencia cubierta por la garantía. 
  • Todas las incidencias serán atendidas y solucionadas por nuestro SAT en España.
  • Los  gastos de envío para recibir de nuevo tu artículo reparado o sustituido serán TOTALMENTE GRATUITOS atendiendo a los siguientes criterios:

  • El artículo es reparado y se envía al cliente sin coste alguno.
  • El artículo es sustituido por uno nuevo y se envía al cliente sin coste alguno.
  • El artículo ya no está en stock y se ofrece un cambio por otro de característicassimilares.

  •  Aquellas reparaciones que no hayan sido aprobadas por el SAT, y queden excluidas por las condiciones de la garantía, serán notificadas en su Pedido de Garantía, donde se detallará por qué han sido excluidas, adjuntado a la vez un presupuesto gratuito.

  • Todas aquellas solicitudes de reparación que no hayan sido aprobadas, pero sí hayan enviado el artículo, tendrán un coste de 20€ para cubrir los gastos de recogida y envío del artículo y el tiempo de trabajo del evaluador del SAT. Quedan exentos de la sanción, todos aquellos clientes, que, aunque hayan sido excluidos de las condiciones de la garantía, hayan aprobado el presupuesto facilitado. El pago se realizará por transferencia bancaria, previo a la devolución del terminal. Transcurridos 10 días desde la fecha del presupuesto, no existiendo manifestación por parte del cliente en relación al mismo, se podrá cobrar una tarifa de almacenaje diario, establecida en función del peso del mismo. Así mismo transcurridos 6 meses sin comunicación fehaciente por parte del cliente de su deseo de retirar el producto de nuestro Servicio Técnico, el aparato será considerado en abandono y se llevará a cabo su destrucción.

  • En el caso de imposibilidad de reparación del producto, éste podrá ser sustituido por otro de características similares o superiores, siempre teniendo en cuenta el estado en que se recibió el producto (marcas de uso, arañazos en las carcasas, estado general de los accesorios, etc...)

  •  El periodo de garantía comienza en el momento de la adquisición del producto. La reparación o sustitución del mismo no dará lugar a una prorroga del periodo de cobertura de la garantía.

 

NOTA IMPORTANTE: El cliente debe entregar el móvil sin ningún tipo de bloqueo, o Patrón de Desbloqueo, si lo entrega con él, se restaurará de fábrica para comprobaciones del SAT, y por medio de esta notificación queda notificado.


30/01/2019

Me costo ponerme en contacto con ellos ya que intente hacerlo por telefono pero al enviar un correo me contestaron en pocos minutos y entre enviar telefono y que lo reparen todo tardo 4 dias habiles y ya lo tengo de nuevo en casa y funcionando. La atencion y el trato al cliente es de 10 me han informado de todo y me tenian al tanto de todo lo cual se agradece con un servicio tecnico ya que mis anteriores experiencias es que lo arreglen o no tu no hablas con ellos solamente con el chico de la tienda en este caso no ha sido asi y volvere a confiar en ellos para mis futuras reparaciones.


    06/05/2018

    No consegui hablar con ninguno de esta empresa para solventar dudas, de todas formas me solucionaron el problema


      09/03/2018

      Todo correcto, rápidez y seriedad. Buen servicio


        28/02/2018

        Gracias por el servicio prestado, todo genial, buen servicio y formalidad, seguid asi, un saludo

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